Téléphone : 514 331.1074 Sans frais : 1 888.531.1074 Téléc. : 1 866.716.4899

Directeur(trice) de Succursale Montréal

Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne active dans le secteur du recouvrement. Notre société est au service des institutions financières, des sociétés de télécommunications et d’assurance, des hôpitaux et des fabricants.

**** Nous sommes en expansion et nous avons maintenant 4 succursales à l’échelle nationale, dont 3 au Québec ****

Nous embauchons un(e) Directeur(trice) de Succursale pour notre succursale de Montréal qui pourra guider nos portefeuilles de clients existants au prochain niveau grâce à support et un travail d’équipe favorable, à un leadership novateur et à un dévouement continu à l’amélioration!

Êtes-vous à la recherche d’un nouveau défi? Voulez-vous un salaire compétitif et faire partie d’une équipe dynamique et d’un environnement stimulant? Alors ce travail est pour vous! Postulez dès maintenant, nous voulons vous rencontrer!

Les responsabilités du Directeur de Succursale comprennent, mais ne se limitent pas, aux suivantes :

  • Superviser tous les aspects des opérations quotidiennes de chaque département de la succursale et gérer la performance de chaque portefeuille de clients
  • Améliorer les performances opérationnelles, y compris le développement de stratégies
  • Diriger un groupe d’agents de recouvrement pour atteindre et dépasser les performances standards de l’industrie
  • Fournir des attentes claires à l’équipe, promouvoir un environnement de travail positif, stimulant et engageant
  • Surveiller les appels des agents (via des audits réguliers) pour s’assurer que les procédures et les normes de qualité sont strictement respectées.
  • Soumettre des rapports réguliers à la direction et rechercher de nouvelles idées et stratégies pour améliorer les performances
  • Utiliser le programme de Dialer basé sur un programme conçu avec la haute direction, afin de maximiser les revenus
  • S’assurer que les collecteurs respectent tous les protocoles, lois et règlements pour collecter les paiements efficacement
  • Gérer les appels d’escalassions et corriger les problèmes de formation liés à la conformité
  • Responsable de performer des entrevues pour recruter des agents pour chaque département de la succursale.
  • S’assurer du respect des politiques de Ressources Humaines (ex: présence, mesures disciplinaires, etc.) et leur fournir la documentation nécessaire
  • Effectuer des évaluations de rendement et des actions disciplinaires, formuler des recommandations sur les augmentations dues au mérite, les promotions et les congédiements.
  • S’assurer que les agents atteignent les objectifs mensuels individuels et collectifs souhaités, tout en respectant les normes de l’entreprise et les lois de collecte.
  • Analyser le portefeuille et participer aux réunions avec la direction et / ou avec les clients
  • Concevoir des moyens afin optimiser les procédures
  • Mettre en œuvre de manière créative des moyens de garder le personnel motivé et concentré
  • Effectuer des tâches supplémentaires comme assigné

Exigences :

  • Expérience prouvée dans la collection / centre d’appels / responsable du service clientèle ou poste similaire pendant au moins 5 ans
  • Parfaitement bilingue (français et anglais oralement et par écrit)
  • Expérience dans la gestion d’agence /Service client
  • Excellente expérience et antécédent de création et renforcement d’agences de recouvrement
  • Bonne compréhension des procédures de rapports et de budgétisation
  • Excellentes compétences en organisation et en leadership avec une capacité de résolution de problèmes
  • compétences en communication et en relations interpersonnelles exceptionnelles; projeter la positivité et la patience
  • Capacité à motiver et à encourager le développement des employés
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent; Un diplôme supérieur dans une discipline pertinente sera apprécié
  • Excellentes compétences informatiques (produits MS Office, maîtrise avancée de Word et Excel, aptitude solide à la technologie) et logiciels de collecte.
  • Connaissance CUBS un atout

Ce que nous offrons :

  • **PARKING GRATUIT**
  • Emplacement pratique: En voiture, à environ 10 minutes de Laval et situé dans le quartier Ahuntsic / Cartierville de Montréal. Facilité de transport en commun, avec des bus qui circulent toutes les 10 minutes pendant les heures de pointe.
  • Assurance collective
  • Excellent programme de référence pour les employés
  • Poste à temps plein / permanent (lundi – vendredi)
  • Salaire compétitif et programme de Commission
  • Bonus mensuel basé sur la performance de l’entreprise
  • MAINTENANT OFFRANT UNE CONTRIBUTION REER !!!!!!

Note : Dans ce document, l’emploi du genre masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

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