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Formateur(trice) National

Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne qui exerce ses activités dans le secteur du recouvrement. Notre entreprise dessert notamment les institutions financières, entreprises du domaine des télécommunications et de l’assurance, centre hospitaliers et manufacturiers.

Groupe Solution Collect cherche un(e) formateur(trice) National pour rejoindre notre équipe dynamique!

Le formateur sera responsable de la formation dans nos quatre succursales à travers le Canada, en utilisant un outil de conférence Web pour organiser des formations dans plusieurs branches à la fois. Le Formateur respectera les méthodes de travail et les procédures existantes, entreprendra les activités de formation et de développement pertinentes et répondra positivement aux systèmes actuels et nouveaux.

Le formateur commencera par apprendre le programme de formation existant du début à la fin et développera / adaptera le programme aux besoins de l’organisation.

Les responsabilités du formateur comprennent, mais ne se limitent pas, aux suivantes :

  • Fournir à tous les agents, nouveaux et existants, du coaching en utilisant le manuel de formation actuel et du matériel supplémentaire spécifique à leur département.
  • Expliquer les lois de recouvrement protégeant le débiteur et l’organisation à tous les agents en cours de formation
  • S’assurer que tous les agents, nouveaux et existants, ont terminé / réussi les 3 tests de GSC et que ces derniers ont été soumis aux Ressources Humaines pour les dossiers des employés
  • Organiser des séances d’orientation efficaces pour s’assurer que tous les nouveaux employés sont correctement intégrés
  • Surveiller et examiner les progrès des nouvelles recrues en examinant leurs performances, grâce a des notes dans les fichiers, en vérifiant leurs appels et en discutant avec les responsables / le service des Ressources Humaines.
  • Participer à des discussions avec la haute direction sur tous les besoins de formation des clients / départements, lorsque nécessaire, et adapter/ concevoir des formations spécifiques pour répondre aux besoins des clients et aux développements de l’entreprise.
  • Identifier et évaluer les besoins de formation actuels et futurs à travers l’analyse des tâches, les parcours professionnels, les évaluations de performance annuelles et la consultation avec les directeurs de succursale (exemple: un agent pouvant devenir chef d’équipe ou superviseur, etc.)
  • Participer à des réunions hebdomadaires avec les Ressources Humaines pour discuter des besoins en personnel actuels et à venir.
  • Aider à résoudre des problèmes de formation spécifiques, individuellement ou en groupe.
  • Fournir des recommandations à la haute direction, le licenciement de certains employés en fonction du rendement au travail
  • Maintenir une compréhension approfondie des tendances en formation, des développements et des meilleures pratiques
  • Aider à évaluer la satisfaction des employés grâce à des sondages trimestriels distribués aux agents.
  • S’assurer que le personnel et les nouvelles recrues sont motivés et que la mission et la vision de l’entreprise soient continuellement communiquées

Exigences/Qualifications :

  • Minimum 2-3 ans d’expérience en formation et développement
  • Diplôme d’études postsecondaires ou en éducation, en formation ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d’expérience et / ou d’éducation.
  • Expérience de travail dans le domaine du recouvrement et / ou de centre d’appels
  • Capacité à évaluer et à identifier les besoins en formation et à initier, coordonner et mener des projets simultanés.
  • Forte concentration mise sur le service à la clientèle
  • Excellent communicateur et habilité a motivé les employés
  • Parfaitement bilingue (Français et Anglais) afin d’être en mesure de transmettre la formation à nos succursales à travers le Canada
  • Excellentes compétences administratives et organisationnelles
  • Compétences efficaces en animation de groupe et en relations interpersonnelles.
  • Prioriser et utiliser le temps efficacement, travailler de manière méthodive pour mener à bien un projet et le livrer à temps
  • Expérience dans l’utilisation de logiciels tels que Microsoft Office Suite (MS Word, Excel et PowerPoint).
  • Déplacements minimum pourrait être requis.

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